新规的最大亮点是鼓励平台经营者设立冷静 期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。去年我市电子商务行业协会出台的行业标准中早有规定：“按照国家有关规定处理，一般商品，从顾客收到货物之 日起，7天内无条件退货。”麦包包此前已实行7天无理由退货，唯伊网则是实行15天自由退换货。

　　另外，新规还提出鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供“卖家保证金”服务。保证金用于消费者的交易损失赔付。今年的3月11日，麦 包包已率先拿出100万元保证金，作为自己的信誉承诺，麦包包自己解决不了的消费纠纷，将由嘉兴市消保委来解决，只要消费者的权利主张成立，符合法律、法 规的规定，或者具有合理性的，市消保委可以单方作出判断，进行有关的消费损害赔偿。

　　市消保委秘书长金建德告诉记者，麦包包的保证金制度是由消保委、银行、企业三方联手进行，企业向消保委承诺，消保委实行监督，银行具体执行，以 签订合同的方式保证进行。未来，这一制度将逐步推开。

　　记者发现，此次新规的许多条款均为“鼓励”企业实施，而非强制性的规定。金建德认为，对于整个行业来说，还需要拿出更为详细具体的游戏规则。但 是，新规的出台，将引导电子商务企业更加规范，对于消费者来说，这无疑是个好消息。“未来，我们也将思考从各个层面来支持和鼓励诚信发展的电子商务企业， 让嘉兴的电子商务健康规范，发展壮大。”金建德说。

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　　“冷静期制度允许消费者若不想买了可以无理由退货。”商务部信息化司司长李晋奇表示，这并非强制要求，平台经营者可自行决定是否设立冷静期。当 然，冷静期制度并不适用于全部商品，冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。

　　“我觉得冷静期能达到7天已很不错。”商务部信息化司副巡视员聂林海认为，设置了冷静期，短期内可能会对卖家有一些影响，但长期来看，客户量和 销售量将会大大提高。

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