电子商务行业热潮因社交模式而起

星巴克希望社交送礼在不远的未来将占据其送礼业务的20%。“顾客可在我们的网站上连接至他们的Facebook账户，查看Facebook朋友的生日日期，直接向朋友发送电子礼品，并在Facebook墙上分享消息，”星巴克全球数字营销副总裁亚历山大•维勒（Alexandra Wheeler）说道。

丝芙兰互动媒体副总裁布里德吉特•多兰（Bridget Dolan）称，转化率（到实体店兑换礼券的顾客比例）在情人节、母亲节、圣诞节等节日期间很可能会出现飙升。

CashStar、SocialGift、Groupcard Apps、DropGifts等众多的初创公司已纷纷涌进该行业。例如，CashStar已就其电子送礼业务与超过200家零售商展开合作，其上一季度的销售额飙涨了463%。CashStar CEO大卫•斯通（David Stone）称，CashStar的零售商网络中有将近10%从事社交送礼业务。“Facebook商务依然处于发展初期，规模还很小。在Facebook商务中，社交送礼是一个我们有望形成巨大销售规模的领域。”斯通表示。

不少人对社交送礼的未来寄予厚望，也许他们也不应忘记去年备受追捧的Groupon的遭遇。上市之前，Groupon是历史上增长最为迅猛的公司之一。它在去年11月上市，估值超过100亿美元，是近十年IPO规模最大的互联网公司之一。但自上市以来，该公司的股价已经累计下跌大约40%，原因是投资者对其增长的可持续性和会计问题感到担忧。

发展机遇

零售商将社交送礼视作一种在不需要耗费什么额外成本的情况下接触目标顾客，推广品牌的机遇。例如，在一笔交易完成之前，Wrapp不对零售商收取任何的费用。它打赌大多数的顾客到实体店兑换礼品卡时会进行更多的消费。

电子商务的热词是Groupon及其众多的竞争对手。而现在，零售行业的最新热词则是社交送礼，Facebook上人们纷纷相互赠送礼物。

瑞典礼品卡赠送服务商Wrapp等初创公司从风险投资者手中募得巨额融资，百思买、盖普、星巴克等知名零售商也纷纷与它们建立合作。

“Wrapp吸引我的地方在于，它融合了各大趋势：礼品卡、社交网络和移动（购物），”LinkedIn联合创始人、硅谷风险投资公司Greylock Partners合伙人雷德•霍夫曼（Reid Hoffman）指出。Wrapp从Greylock Partners和科技风投机构Atomico融得1050万美元。霍夫曼以及Skype联合创始人兼Atomico创始人尼克拉斯•曾特罗姆（Niklas Zennström）均在Wrapp担任董事。在美国，该瑞典公司已经与包括国际知名时装零售巨头H & M、盖普、著名化妆品零售连锁店丝芙兰在内的零售商建立合作。

据市场研究机构CEB TowerGroup高级研究总监布莱恩•莱利（Brian Riley）称，电子送礼还处于初期发展阶段，去年的规模仅为10亿美元，在整个礼品卡行业市场的占比仅为1%。在那10亿美元当中，社交送礼的占比也只是5%左右，规模约为5000万美元。

一名行业人士称，技术正自然地推进像社交送礼这样的平台。“随着评论、推荐、来自用户社交图谱的购买历史的出现，电子商务平台正日趋社交化，”风险投资公司DFJ Growth执行董事兰迪•格雷恩（Randy Glein）说道。

“实体零售商都在寻找新式的更具效率的方式，来推动店内的销售，同时确保不影响它们的品牌声誉。我们很想看到零售商怎么去利用智能手机和社交网络的大趋势，”Wrapp CEO贾尔玛•温布拉德（Hjalmar Winbladh）表示。

Wrapp是一款可运行于智能手机、平板电脑和电脑的应用。它让Facebook用户能够从参与合作的零售商购买礼品卡，并与Facebook朋友相互赠送礼物，收礼者可将礼品卡存储在他们的移动设备上，然后在网上或者在实体店内进行兑换。

零售商之所以喜欢这种模式，是因为它几乎不用耗费什么营销成本，而且顾客到店内兑换礼品卡时，也会购买其它的商品。