导言：微软（Microsoft），全世界最大的软件公司，挺过了金融海啸，为何却在2012年第二季，交出了上市26年以来，第一次单季亏损的成绩单？ 2012年7月20日，微软公布第二季财报，这一季，微软亏损4.92亿美元。亏损的主要原因是，微软把2007年买下的网络广告公司aQuantive造成的62亿美元亏损，一次注销。

表面上看起来，这只是一次投资错误造成的亏损，微软的软件本业营收仍创新高，影响不了微软的未来。

创新从未成功！光是网络部门，5年就赔掉三千亿

但这个数字却再次提醒了所有人一件最重要的事：微软，在网络产业几乎是毫无进展。美国主流媒体如CNN替微软的网络部门算了一笔总帐，微软的网络部门没有替公司赚进一毛钱，过去5年，微软网络部门已经赔掉了104亿美元。

“微软一点进展也没有，这才是最大的问题。”美国《华尔街日报》痛批，这季赔掉62亿美元就算了，问题是微软却连对手的皮毛都没伤到，微软推出的搜索引擎Bing5年内在搜索引擎的市占率增加了1倍，但是主要对手Google的市占率仅下降0.2％，仍高达66％。

微软曾经在20年前以小搏大，打败巨人IBM，也曾是全球拥有现金最多的公司，高峰时手握600亿美元。拥有最多资源。但就如2012年7月美国《浮华世界》特约记者安其华（Kurt Eichenwald），发表名为〈微软“失落的10年”〉报导所述，近10年，微软的创新几乎无一成功，光是苹果iPhone手机带进的营收，就超过整个微软全公司所有产品营收总和。

股价会说话，10年来，微软的股价几乎没动过，尽管即将推出新操作系统，微软2012年7月3130日的股价，只比2011年8月1日股价高出9％。新出的对手Google，股价却是微软的21倍。

这是微软必须面对的难关，因为，这并非微软要不要做新领域事业的抉择。市调公司Gartner分析师凯恩（Matt Cain）观察，“如果微软在网络产业失败，就将给Google创造机会，进而对微软的Office软件业务产生巨大的长期威胁。”

没错！若微软无法加速创新，这将会伤及占微软58％营收比重的视窗和Office软件业务。

历史资料看来，并非如此。微软比苹果（Apple）早8年推出平板计算机，也比Google早5年推出智能型手机服务，合计下来，微软有7项重要创新的提出都超越对手，但最后都没收成。

是微软高傲自大，不稀罕新市场？

事实上，微软为防堵对手，一直不吝于投资，2011年微软才用85亿美元，并下Skype，之前还曾计划用400亿美元购并雅虎（Yahoo），可见微软有多想赢得网络市场。

还是因为技术能力不足？

事实上，如YouTube，或是Google的查找引擎，都只是几个年轻小伙子在车库里研究出来的想法，没有太高门槛，微软的技术资源绝对办得到。

但，没办法把这些创新落实，真正的问题，是微软的管理“过了头”！

一位台湾微软前员工观察，“微软是一家非常重视数字导向的公司。”

这曾是微软胜出的关键。

一切数字至上！从市调到员工绩效指标，都要达标

以做市场营销为例。微软总部和各地区分公司设有一个称为“Market Intelligence”部门，负责在全世界进行市场调查。大市场一年甚至调查四次，小市场一年调查两次，小到一个业务员让客户满意度降低，问卷都能查得出来。

调查的重点不只是比较各个市场的发展，更是找出每个市场的异常，找到谁做得特别好，“如果他能用同样的预算，达到两倍的目标，公司就会用更多数字分析，他是怎么做的，如何复制这一次的成功经验，”一位微软离职主管观察。

连台湾微软总经理，一个人就要扛27个绩效指标，光是每季去总部报告的营运数字，就厚达22页。一个公司营收，还可以再拆成数十项指标数字，填满一整张A3报表，任何一项数字不达标，表上就会标注成红色。

这是微软从P&G学来的，本刊记者曾采访微软前营运长贺伯德（Robert J. Herbold），他表示，创办人比尔．盖兹（Bill Gates）认为，要保持成功，最好的方法就是要认清事实，数字，就是了解事实最直接的工具。

这是微软当年打赢文书处理软件WordPerfect等对手产品的法宝，贺伯德回忆，有一次微软内部开会，比尔．盖兹细看市占率细项数字，发现微软在某一小块玩家中的市占率仍输给WordPerfect，比尔．盖兹问：“如果真正的玩家不用，我们怎么能算是真正的市场领导者？”接下来一小时，所有人都在讨论如何解决问题。最后微软调整功能，再攻下一城。

但数字至上的逻辑，也被微软拿来对待新创事业。

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人们不敢犯错！重获利而非技术，导致电子书失败

在严谨的数字管理下，“绩效奖励也可能变成绩效惩罚，”他观察，如果2012年你有办法找到创新方法，用同样的预算让市场成长一倍，“明年公司就会拆解你的工作方式，要你成长两倍、四倍，我们要的是工作稳定，我当然目标喊成长10％。”

因此，微软的员工即使明知手上的计划确实可能是明日之星，也不会冒险。“就算你敢赌，你也要拿出足够的数字证据，证明投资一定能创造绩效”，一位前微软员工观察。

原本很有潜力成为新秀产品的电子书部门，其技术开发团队的创始人之一史蒂夫·斯通（Steve Stone）在〈微软“失落的十年”〉一文中，提到产品失败的原因，“我们无法专注于开发对于消费者很有影响力的技术，并被要求去重点思考产品盈利问题。”

在微软，人们不敢犯错。文章引述，微软前软件工程师布赖恩．科迪（Brian Cody）说，“我如何成为一名更好工程师并不那么重要。更重要的是，我必须思考如何被计划经理们重视。”

于是，就算微软感受到外界的竞争，也在外做出大量购并。但当这些创新公司进入微软件制内，再好的创意，被绩效数字框架住，而无法执行，最后只是徒劳无功。

微软重视数字可以被理解。这是一个有9万名员工，雇用全世界最多软件工程师的公司，自然需要数字管理，才不会失序。

深陷“高墙”危机！只要愿意为消费者冒险，就能改变

但政大科管所教授温肇东观察，微软也因此跟诺基亚（Nokia）陷入类似陷阱：跳不出自己管理能力建起的高墙，太过精打细算，最后被市场牵着走。

我们无须对微软的未来绝望，毕竟它在计算机市场仍占有九二％市占率，但他目前的困境，却是值得我们所有人警惕。我们，是不是也正处于“高墙”内，被自以为的“成功的手段”给绑架？

当年，微软的成功原因，其实是靠着愿意替消费者冒险——推出革命性的操作系统，让PC因此平价化。现在，微软仍有机会改变，只要它想清楚，自己为消费者冒险的决心是否仍在？是否真正了解，造就它今日成功的，不是数字，而是消费者！

你是努力的“感受”消费者的变化而改变？还是仍在力拚提升“KPI”与财务报表，两条路的抉择，是这变动时代的成败转折点，也是这个故事告诉我们最重要的事。