中国 ，2015年2月11日 --SAP旗下软件公司发表全新营销解决方案，在单一中央化枢纽内统一收集客户数据，以及让企业首次发挥情境式营销的真正力量。品牌可通过关于个别顾客及匿名访客的情境实时数据，不论采用哪一种营销渠道或装置，都在整个顾客历程内为他们带来一致、相关的情境式体验。SAP hybris营销解决方案为营销人员制订新标准，改善其现有营销计划，并可开创通过情境式营销来服务顾客的崭新方式。 

 

SAP hybris营销解决方案采用实时情境式数据，持续更新已识别的顾客及潜在顾客的全方位简介(profile)。这些动态数据包括每位顾客以往的行为、日后可能作出的行为，以及在任何一个时间点内最感兴趣的事物。营销人员可以利用强大的瞄准工具，通过网站、电邮、数字屏幕广告、销售或服务通话、向行动应用及装置推播信息，以一对一个性化活动接触顾客。营销活动能够由营销人员按照实时、预早计划及定时的方式，自动根据顾客的行为而推出，营销人员亦只需点击数次滑鼠来即席建立这些项目。

 

 

• 动态顾客简介引擎

 

• 细分、预测分析及情境式分析引擎

 

• 营销策划、预算及编配

 

• 建议及实地目标瞄准

 

• 实时及基于行为的再营销

 

• 营销表现管理

 

• 通过开放式应用编程介面(API)与营销解决方案提供商的开放式生态系统合作

 

SAP hybris及SAP顾客维系及商务首席策略官Brian Walker表示：「为达到真正的个性化营销，现今的营销行业面对不少重大挑战。若欠缺恰当的情境及对每位顾客的实时了解，便不可能成功。事实上这么多机构内的顾客数据散布于不同系统，表示营销人员最终会把不一定相关的大量信息发送给顾客。个别顾客每次进行搜寻、浏览、开启电邮或访问网站，都在告诉我们他们在此时此刻想要、需要或渴求甚么，以及有甚么意向。以往营销人员接近不可能掌握这些信号，直至现在终于可以。因此我们相信SAP hybris营销解决方案有能力把大众化的通信转化为真正的一对一信息，从而在合适的时机和合适的营销渠道以合适的信息来直接迎合客户的需要。」

 

透过整合SAP hybris 营销解决方案及hybris商务套装，hybris现已能够提供独树一帜的强大功能以实现营销、顾客体验及全方位渠道商务，让各种类型的企业及机构向已识别及未识别的顾客直接提供息息相关、一致及个性化的顾客体验。

 

Walker继续表示：“真正的情境式营销运用可反映顾客意向的实时信号。现时的企业寻求可持续增长，这个目标可通过保留顾客及提高其回报来达成。我们带来精彩及顺畅的顾客历程，从计费至顾客服务、购买然后收货，当中的每一个步骤均完美无瑕地环环相扣，绝不会让顾客的期望落空。SAP hybris营销解决方案将在支援SAP公司这个宏伟愿景之中发挥重要作用。”

 

SAP hybris营销解决方案是SAP公司去年推出的顾客维系及商务 customer engagement and commerce, (CEC) 产品组合及服务的重点。它与SAP hybris商务套装及SAP顾客云端鼎足而立，面向所有地区的B2B及B2C企业，提供营销、服务及销售功能，为其顾客提供更佳体验。此外，供应链及计费等功能在该体验内发挥重大作用，而它能够与广泛的产品套装整合，亦让SAP的顾客获益。

 

SAP首席营销官Maggie Chan-Jones表示：” 你要知道，顾客并不在乎不同渠道的複杂性。他们只希望于一个一致、方便及简单的数码环境获取有助他们购买决定的资讯。有了在SAP HANA及我们传统SAP Business Suite 4 SAP HANA上运行的SAP营销解决方案，市场推广人员能够获取有关其顾客的实时洞察，有助推动处境化及个人营销解决方案。无论顾客如何在任何地方与品牌接触，包括网站、行动应用以至联络中心及销售人员，我们均为市场推广人员提供一个综合的体验。”

 

ASICS 总经理James Stone表示：”对于ASICS的市场定位，建立单一及统一所有顾客数据的营销平台是不可或缺的。SAP hybris营销解决方案为我们带来强大功能，首次能够搜集、分析及应用精细的顾客数据。这个开放式平台让我们可将之延伸，以便从销售点及属于我们培训平台MYASICS搜集各种额外数据。”

 

在开放式平台及开放式合作伙伴生态系统上研发的hybris营销解决方案现已开售，可部署于云或实地环境，并具有预封装整合功能，可配合许多领先的营销解决方案合作伙伴。

 

如欲了解更多有关SAP hybris营销解决方案，请浏览https://www.hybris.com/en/marketing